微博熱搜榜上，“商家極端退貨要求”的話題迅速攀升至第二位，引發(fā)廣泛討論。據(jù)報(bào)道，眾多消費(fèi)者在收到不滿意的商品后，雖成功申請(qǐng)退貨，卻遭遇商家要求將商品剪爛、砸壞直至無(wú)法使用的離奇規(guī)定。
這些商家普遍要求消費(fèi)者提供剪壞或砸壞商品的視頻或圖片作為審核憑證，方可進(jìn)行退款。此舉令不少消費(fèi)者感到匪夷所思，并質(zhì)疑其背后存在資源浪費(fèi)的問(wèn)題。
針對(duì)這一現(xiàn)象，部分商家解釋稱，這是為了防止惡意“薅羊毛”行為，遏制此類不良現(xiàn)象的發(fā)生。然而，律師對(duì)此表示，商家要求消費(fèi)者剪壞商品才給退貨的行為涉嫌違法。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，以及公平交易的權(quán)利。商家此舉損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，違反了關(guān)于消費(fèi)者退貨權(quán)利的相關(guān)規(guī)定。
律師進(jìn)一步建議，消費(fèi)者有權(quán)拒絕商家的此類無(wú)理要求，并可向電商平臺(tái)投訴或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門舉報(bào)。必要時(shí)，消費(fèi)者還可通過(guò)法律途徑要求商家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
值得注意的是，今年4月，國(guó)內(nèi)多個(gè)電商平臺(tái)如拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等已宣布將全面取消“僅退款”政策。此后，平臺(tái)或?qū)⒅槐Ａ?ldquo;退款退貨”選項(xiàng)，而“收到貨”情形下的退款是否退貨，將由商家與消費(fèi)者共同協(xié)商決定。這一政策調(diào)整標(biāo)志著電商行業(yè)從“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”向“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)”的轉(zhuǎn)型，有利于行業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
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