近日，有網(wǎng)友在社交平臺上吐槽道：“在吉祥航空App上購買了原神執(zhí)飛的航班，結(jié)果登機(jī)時發(fā)現(xiàn)并不是那架有原神彩繪的飛機(jī)。”該網(wǎng)友表示，雖然條款中明確說明了可能會換機(jī)，但這種針對普通航線的換機(jī)條款，應(yīng)用在以特殊涂裝為賣點(diǎn)的航班上，是否真的合理呢?他質(zhì)疑道：“不合理的條款不應(yīng)該被倡導(dǎo)修改，而不是被動接受嗎?”
對此，一家媒體采訪了吉祥航空的客服。客服回應(yīng)稱，原神號并不固定在特定航線上運(yùn)營，具體航班需要查詢才能確認(rèn)是否為原神號。如果購買的確實是原神號，但由于天氣或其他原因?qū)е聶C(jī)型變更，那就無法保證乘客能夠乘坐到原神號?？头€表示，這些信息在購票時會有提示。
當(dāng)被問及如果原神號換成普通機(jī)型是否會有補(bǔ)償時，客服表示目前暫時沒有相關(guān)補(bǔ)償措施。如果僅僅是機(jī)型調(diào)整，不涉及超售等問題，乘客自愿退票或改簽都會產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)。通常情況下，如果是計劃性調(diào)整，會通過短信通知乘客。如果是由于機(jī)務(wù)故障或天氣原因進(jìn)行的臨時調(diào)整，可能無法及時通知到乘客。
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