近日，淘寶宣布升級其“僅退款”識別模型，以打擊所謂的“羊毛黨”行為。
淘寶在公告中表示，將對“僅退款”功能進(jìn)行全面優(yōu)化，特別是針對已收到貨后提出僅退款的異常行為進(jìn)行更嚴(yán)格的識別。新的模型將拒絕所有被判定為異常的僅退款申請。
升級后的僅退款識別模型將重點(diǎn)增強(qiáng)對以下異常行為的監(jiān)控：高頻僅退款、退回空包或缺少貨物、高頻假貨問題退款等。同時(shí)，淘寶還會密切關(guān)注不合理的退款行為，進(jìn)一步保護(hù)商家的權(quán)益。
早在此公告發(fā)布之前，淘寶就宣布了對“僅退款”政策的調(diào)整，以提升商家的售后自主權(quán)，尤其是對那些綜合體驗(yàn)分較高的商家。
從8月9日起，新的策略將正式實(shí)施。對于綜合體驗(yàn)分達(dá)到4.8分及以上的商家，平臺不會通過旺旺主動介入收貨后的僅退款事宜，而是鼓勵商家與消費(fèi)者直接協(xié)商解決問題。
對于體驗(yàn)分處于其他區(qū)間的商家，平臺將依據(jù)其體驗(yàn)分和行業(yè)特性，給予不同程度的自主處理權(quán)。體驗(yàn)分越高，商家的處置權(quán)限也越大。
此外，淘寶還優(yōu)化了僅退款申訴環(huán)節(jié)，引入第三方檢測機(jī)構(gòu)對商品進(jìn)行抽檢，以確保商家的權(quán)益。如果商家的申訴成功，平臺將對商家進(jìn)行損失賠付。這一措施將有效保障商家的正當(dāng)利益。
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